人性化地对待不同的客户
昨天，一位客户在旺旺上与我们的销售代表进行了交谈，说：“我已经收到你发来的文件了，但是螺旋保护套还没有收到呢？”销售代表回答道：“如果没有什么问题的话，估计应该今天下午螺旋保护套就会到达的，到时候会通知您去提货的，请您不要着急。”这位客户说：“好的，谢谢你对我的信任。我收到螺旋保护套后，就马上把货款打给你，存入到农行。”销售代表说：“好的，希望我们合作愉快”。 原来，这位客户在我们何氏橡塑制品有限公司订购了166元的螺旋保护套，可能由于年纪稍微大些的原因吧，他不太相信网络，对于我公司提出的款到发货的方案不能予以接受。等了解了相关情况后，他就即刻向我们的领导请示能否可以货到付款，站在客户的角度上考虑，我们最终决定对这位客户进行货到付款。  有时，客户对我们销售商产生怀疑也是理所当然的，第一次进行合作，怎么能够不对产品的质量产生怀疑呢？关键是我们要做出合适的解决方法，让客户感觉到我们的诚意，愿意给我们合作的机会，同时我们也要人性化地对待客户。当客户对我们产生不信任时，我们要尽力去证明自己，展现我们的诚意。 销售商要学会人性化地对待不同的客户，只有销售商与客户之间彼此信任，才能获得良好的 |
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